Condiciones de compra

Condiciones de Compra

 1 – Información previa. Nuestros datos.

La venta de Productos a través del sitio web https://cditienda.com (en adelante Web) es realizada por CLINICA DERMATOLOGICA INTERNACIONAL, S.L.U. (en adelante CDI), sociedad española con domicilio en la calle de Marqués de Villamagna nº 8 de Madrid (28006), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 20919, hoja M-370870 , libro  0, folio  82, inscripción 1ª y con CIF B-84224484, teléfono Teléfono: 91 444 97 97 y, email info@ricardoruiz.com.

La Web permite navegar al Usuario libremente por las diferentes páginas de la Web sin que ello le comprometa a realizar ningún pedido. Las presentes condiciones regulan el uso de este sitio Web y, la oferta y venta de Productos a través de la misma, estableciendo los derechos y obligaciones de los Usuarios y de CDI indicando de forma expresa, clara y comprensible las características de los Productos, los precios, formas de pago, el proceso de compra, garantías, devoluciones y cualesquiera otras circunstancias relativas a la compra de Productos.

Conforme a lo anterior, la realización por parte del Usuario de un pedido a través de la Web presupone, en todo caso, la adhesión a las presentes Condiciones de Compra en la versión publicada en el momento de realización del pedido, por lo que el Usuario debe leerlas antes de efectuar cualquier compra. El Usuario puede acceder, imprimir, descargar y guardar las presentes Condiciones de Compra en todo momento. Estas Condiciones podrán ser modificadas por CDI.

2 – Datos de los Usuarios.

La información o datos personales que los Usuarios nos faciliten (nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos) serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Privacidad. El Usuario al hacer un pedido consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

El Usuario al realizar un pedido a través de nuestra Web declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos, y ser consumidor, entendiendo como tal a personas físicas que actúan con fines ajenos a su industria, oficio, negocio y profesión.

3 – Productos ofrecidos, disponibilidad y servicio de asesoramiento.

CDI ofrece a través de la Web, una selección de los Productos con eficacia y seguridad demostrada y que no siempre son fáciles de conseguir en otros canales de venta. Asimismo, pone a disposición del Usuario la posibilidad de concertar cita para solicitar asesoramiento cosmético gratuito con la finalidad de que conozca los tratamientos para el cuidado de la piel sana y enferma.

Los Productos que se comercializan en esta Web están únicamente disponibles para su envío a España (excepto Ceuta, Melilla y las Islas Canarias) y Portugal (excepto Madeira y Azores).

Si el Usuario desea realizar un pedido desde otro país a través de esta esta Página Web puede hacerlo, pero debe tener en cuenta que el servicio esta limitado a los territorios anteriormente indicados.

La información que aparece en la Web es la vigente en la fecha de su última actualización. CDI se reserva el derecho a decidir en cada momento, los Productos que se ofrecen a los Usuarios a través de la Web, de manera que podrá actualizar, modificar o eliminar el contenido y Productos, cuando lo estime conveniente. CDI hace todos los esfuerzos para que la información contenida en su Web sea veraz y sin errores. Si en algún momento se produjera cualquier error de este tipo, se procederá de inmediato a su corrección. Cada uno de los productos ofertados en esta Web va acompañado de la siguiente información:

• Nombre del Producto
• Imagen del Producto
• Descripción del Producto.
• Ingredientes o composición
• Precio
• Valoraciones

Respecto a las imágenes y descripciones de los Productos que aparecen en la Web, CDI no puede garantizar, aunque realizará todos los esfuerzos para que las descripciones, colores, información u otros contenidos disponibles en la Web sean exactos, completos, fiables, actualizados o libres de errores.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los Productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro o si no quedaran Productos en stock y no pudiésemos atender el pedido total o parcialmente, se informará inmediatamente al Usuario a través de la dirección de correo electrónico o teléfono facilitado por el Usuario, para la confirmación del mismo y su posterior envío, o bien para proceder a la devolución del importe y anulación del pedido sin demoras indebidas. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que el Usuario abonó el pedido.

Asimismo, se informa al Usuario que hay determinados Productos, a modo enunciativo y no limitativo los productos de la marca ZO, que para la compra de los mismos es preciso un código de compra ya que se trata de Productos que tienen que ser recomendados por un especialista dependiendo del tipo de piel y de las necesidades del Usuario. En estos casos el Usuario deberá cumplimentar un formulario para solicitar el código de compra, si éste se solicita después de la 19:00 horas, la comunicación le llegará al día siguiente laborable.  CDI se pondrá en contacto con el Usuario, llegado el caso, comunicándole el código de compra para la adquisición del producto.

4 – Procedimiento de Compra

El Usuario, para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online. Para adquirir los Productos, el Usuario deberá seleccionar los Productos y añadirlos al Carrito de Compra haciendo click sobre el icono correspondiente. El Carrito de Compra contendrá el nombre de los Productos seleccionados, el número de unidades y el precio de los mismos con indicación de los impuestos que correspondan.

Una vez finalizado la selección de los Productos que el Usuario quiere adquirir, pasará al proceso de compra donde deberá aceptar las presentes Condiciones de Compra y hacer clic en “Finalizar Compra”. Seguidamente, el Usuario pasará a la pasarela de pagos seleccionada por el Usuario para realizar el pago. Si el Usuario no realiza el pago en ese momento, puede realizarlo posteriormente a través de “Mi Cuenta” seleccionando el pedido pendiente de pago. El pago es condición indispensable para la formalización del pedido.  Una vez realizado el pago recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido.

Para la realización de los pedidos, el Usuario deberá cumplimentar los datos personales necesarios, los cuales se incorporarán a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido, así como facilitar la realización de nuevas compras en nuestra Web. Igualmente, mediante “Mi Cuenta”, el Usuario podrá acceder a sus datos personales y a la información de todos sus pedidos, detalle de su cuenta etc.

El email y contraseña designada por el Usuario tienen carácter estrictamente personal y confidencial, por lo que el Usuario será responsable de mantener el secreto y confidencialidad de los mismos. En consecuencia, éste acepta expresamente, salvo prueba en contrario, que CDI considere que el acceso a la Web utilizando sus claves de identificación son realizadas por el Usuario registrado, salvo que este hubiese comunicado previamente el extravío o sustracción de las mismas a CDI, al correo electrónico pedidos@clinicacdi.com.

El email y contraseña podrán ser modificadas libremente en cualquier momento por el Usuario registrado a través de la Web, accediendo a “Mi Cuenta” o a través de la pestaña “¿Has olvidado tu contraseña?”. El email y contraseña sustituidos quedarán anuladas como medio de identificación, en el mismo momento en que se generen las nuevas.

CDI podrá bloquear el acceso y utilización de la página web cuando lo estime necesario por motivos de seguridad, fraude o incumplimiento de las obligaciones. Si el Usuario registrado introduce erróneamente la contraseña, aparecerá un link para iniciar el proceso de recuperación de la contraseña.

Durante la cumplimentación del formulario además del nombre y apellidos deberá indicar la dirección de facturación y de entrega. Es importante que el Usuario indique con la mayor exactitud posible los datos solicitados, para evitar confusiones o incidencias en el envío de los Productos adquiridos.

Posteriormente, el Usuario deberá seleccionar el método de pago que prefiera. Si selecciona pago con tarjeta o PayPal, será redirigido a la pasarela de pago para que introduzca sus datos.

En el caso que el Usuario así lo solicite recibirá por correo y/o e-mail información o boletines informativos sobre nosotros.

Una vez cumplimentando todos los datos relativos al pedido, y antes de su envío, se presentará un resumen identificando los Productos adquiridos, su precio total (transporte e impuestos incluidos) y los datos de envío. El pedido deberá ser confirmado mediante click en el botón “Confirmar Pago”.

5 – Entrega

CDI envía los pedidos a sus Usuarios a través de la agencia de transporte Nacex. Los gastos de envío y el plazo de entrega dependerán del precio total de la cesta de la compra, el peso de los Productos comprados, así como del lugar de destino.

Entrega el mismo día de la compra entre las 16:00 y 19:00 Horas. Solo se encuentra disponible esta opción de entrega para determinados códigos postales de Madrid centro y siempre que el pedido se reciba antes de las 13:00 horas y teniendo en cuenta que sólo se realizarán envíos de lunes a viernes y en horarios laborables.

• Entrega antes de las 19:00 horas del día siguiente laborable siempre que el pedido se reciba antes de las 17:00 horas y teniendo en cuenta que sólo se realizarán envíos de lunes a viernes y en horarios laborables.
• Servicio pre-alerta: Una vez expedido el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico o sms con el número de expedición de su pedido y los datos de contacto del transportista. Con los datos facilitados, el Usuario podrá realizar el seguimiento de su pedido, así como indicar si quiere recibir sus productos por la mañana o por la tarde.

Los plazos de entrega indicados son orientativos. En los plazos se computan sobre los días laborables -de lunes a viernes- puesto que no realizamos entregas en sábados, domingos ni festivos (a los festivos nacionales hay que sumarle los festivos locales y autonómicos. Los gastos de envío aparecen en la Web al realizar el pedido y con antelación a la confirmación del mismo.

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Usuario por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Usuario deberá comunicarlo a CDI mediante correo electrónico a la dirección facturación@clinicacdi.com enviándonos fotos del producto y del albarán, en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

Los defectos producidos que sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido de la forma indicada más arriba, indicando el número de pedido, los daños provocados en el producto enviándonos fotos del mismo y del albarán e instando la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. CDI lo examinará y le comunicará si tiene derecho a la sustitución del mismo. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, es decir que estén desprecintados o que hayan sido usados. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. La devolución se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

6 – Precio y formas de pago.

Los precios se muestran en euros. De acuerdo con la legislación vigente, toda compra hecha desde esta Web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o a cualquier otro impuesto o tasa de aplicación en virtud del país de destino.

Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes de realizar el pago del pedido, se presentará un resumen final identificando el/los Producto/s adquirido/s y su precio total (impuestos incluidos).

CDI se reserva el derecho a modificar los precios de sus Productos, según las circunstancias del mercado, si bien garantiza que los precios que se aplicarán en todo momento son los vigentes en su Web en el momento de confirmar el pedido. En caso de modificación de precios, estos cambios no afectarán al precio de los pedidos confirmados.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o existencias incluidas dentro de cada promoción.

Los Productos adquiridos a través de la Web, se pagarán por el Usuario mediante, tarjeta de crédito o débito o PayPal.

• Tarjetas de crédito o débito (excepto American Express): Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a las comprobaciones y autorizaciones correspondientes por parte de la entidad emisora de las mismas, de manera que, si dicha entidad no autorizase el pago, CDI no se hace responsable de las consecuencias derivadas del retraso en la entrega o de la imposibilidad de la misma.
• PayPal: el Usuario puede utilizar la plataforma de PayPal como pasarela de pago del importe del producto adquirido.

7 – Derecho de desistimiento. Devoluciones.

Dentro de los 14 días naturales siguientes desde la recepción del Producto por el Usuario o por el tercero designado por éste, el Usuario puede ejercer el derecho de desistimiento, previa comunicación a CDI dentro de ese plazo, quien reembolsará al Usuario todo el importe recibido, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento por parte del Usuario. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial. Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, el sistema enviará un correo electrónico confirmando que ha recibido la solicitud del Usuario.

CDI podrá retener el reembolso, hasta haber recibido los Productos, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. El ejercicio de este derecho no requiere ningún tipo de formalidad, se considerará ­ válidamente ejercitado mediante el envío de sus datos junto con el producto cuyo desistimiento se pretende.

CDI conforme al artículo 103 apartado d) y e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no admitirá devoluciones o el desistimiento de Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En el caso de los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, el usuario deberá entregar el producto debidamente empaquetado, sin desprecintar y sin signos claros de que ha sido abierto, usado y/o manipulado. Una vez recibido el producto, si fuera detectada cualquier tipo de manipulación, desperfecto o signo que hiciera suponer que el producto en cuestión ha sido manipulado, abierto, modificado, alterado o existiera riesgo de ello, el producto en cuestión será devuelto inmediatamente al Usuario mediante envío postal contra reembolso, asumiendo el Usuario los gastos de este envío. En este sentido, se aceptará la devolución de todos aquellos productos que se encuentren intactos, y no presenten tipo alguno de manipulación del film protector de la caja o envoltorio, tapa o cierre.

En caso de tratarse de productos que requieran de su apertura y utilización para poder conocer si funcionan debidamente, CDI requerirá para aceptar su devolución que el producto que sea devuelto se encuentre en perfecto estado, disponiendo de todos sus elementos y envoltorios. No será tramitada ninguna devolución que no cumpla con estas condiciones.

El Usuario deberá enviar el Producto objeto de desistimiento usando o incluyendo todos sus envoltorios y etiquetados originales, documentos que en su caso lo acompañen, así como una copia de la factura de compra del Producto que se devuelve.

Una vez que CDI haya recibido los Productos objeto del derecho de desistimiento y se compruebe que cumplen las condiciones anteriormente indicadas, se le reintegrará el importe de la compra en el plazo anteriormente indicado.

El Derecho de Desistimiento se podrá ejercitar sobre uno, varios o la totalidad de los productos adquiridos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario que el Usuario nos notifique la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a través de cualquiera de las vías de atención al cliente o solicitándolo mediante el formulario de derecho de desistimiento que puede encontrar en el siguiente link: FORMULARIO DESISTIMIENTO, aunque su uso no es obligatorio.

8 – Garantías

CDI garantiza que todos los productos ofertados son productos originales de la marca especificada, con garantía del fabricante/laboratorio y sin defecto alguno, contando con sus plazos de garantías legalmente reconocidos.

Los productos de cosmética y belleza son productos perecederos y de consumo y, por tanto, los Usuarios deben tener presente que éstos, cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo.

En caso de que el producto comercializado muestre algún desperfecto, defecto o falta de conformidad, el usuario deberá ponerse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a facturación@clinicacdi.com enviándonos fotos del producto y del albarán. En el momento en que se verifiquen los defectos defecto o falta de conformidad del mismo, se procederá a la reparación o sustitución del mismo, o bien la realización de una rebaja sobre el precio o a la devolución de todas las cantidades económicas abonadas, según proceda en cada caso. Dichas gestiones en ningún caso supondrán un coste para el Usuario.

Para reclamar y hacer valer la garantía, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto en un plazo general de dos años desde la entrega del producto y siempre atendiendo a las condiciones y limitaciones dispuestas en la normativa aplicable.

Si el defecto o falta de conformidad se manifiesta pasados los seis meses desde la entrega del producto tras la compra, el Usuario deberá demostrar al fabricante o vendedor que el fallo, defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto se entregó. En caso de falta de conformidad con el producto recibido, el usuario tiene la obligación de informar en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

9 – Comunicaciones, sugerencias y reclamaciones.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de productos, así como cualquier otra comunicación, sugerencia o reclamación deberán dirigirse a CLINICA DERMATOLOGICA INTERNACIONAL, S.L. mediante correo electrónico a info@ricardoruiz.com. o llamando al teléfono 91 444 97 97 o por comunicación escrita a la calle de Marqués de Villamagna nº 8 de Madrid – 28006.

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al Usuario serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas.

De la misma forma, se hace saber a los usuarios que, de conformidad con la normativa vigente, tienen a su disposición HOJAS DE RECLAMACIONES en el domicilio social anteriormente indicado.

Las comunicaciones de CDI al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la Web. La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Por ello, Usted acepta expresamente la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de la Web, reconociendo a efectos contractuales, que cualquier comunicación que a estos efectos le envíe CDI, cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Todo lo anterior, sin perjuicio de los derechos que le correspondan al Usuario reconocidos por Ley.

10 – Fuerza Mayor

El incumplimiento de las obligaciones de cualquiera de las partes por causas de fuerza mayor no implicará responsabilidad alguna para ninguna de las partes. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor, de forma que, cualquiera de las partes podrá solicitar la rescisión del contrato, sin ningún tipo de indemnización, si dicha causa se prologase.

11 – Obligaciones de los Usuarios

El Usuario se compromete a aceptar todas las disposiciones recogidas en las presentes Condiciones de Compra, así como a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a la Web.

Igualmente, se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de Usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El Usuario se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado dicho pedido. El Administrador no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Usuario, derivada del incumplimiento por parte de éste de esta obligación de facilitar dicha entrega.

12 – Legislación aplicable y jurisdicción competente.

Las compras realizadas a través de la Web https://cditienda.com se someten a la legislación española.

Cualquier cláusula de las Condiciones de Compra debe interpretarse de modo que no vulnere las normas imperativas de la legislación aplicable, especialmente las de consumidores, y en todo caso se respetan los derechos de los consumidores que procedan de esas normas imperativas.

Cualquier cláusula o disposición de las presentes Condiciones de Compra  que sea o devenga ilegal, inválida o inexigible será excluida de los mismos y será considerada inaplicable en lo que alcance a tal ilegalidad, invalidez o inexigibilidad, y será sustituida por otra que se asemeje lo más posible a la anterior, pero no afectará o perjudicará a las restantes disposiciones, las cuales quedarán al margen de cualquier cláusula o disposición ilegal, inválida o inexigible y permanecerán por el contrario con plena vigencia y efecto.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones de Compra o controversia derivada de este contrato de venta online, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, ponemos a disposición del Usuario el siguiente enlace que permite el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. CDI no está adherida a ninguna asociación y organización que ofrezca un sistema extrajudicial de resolución de conflictos.